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La qualità del servizio passa attraverso la qualità delle persone
Provenienti da
disparate esperienze in avri settori indistriali e di servizi, ora lavorano
fianco a fianco per risolvere problematiche ogni giorno diverse.
La velocità di identificare il difetto e una rapida
esecuzione per elimiare il problema sono sicura fonte di soddisfazione in una
specie di gara giornaliera.
Oggigiorno per avere successo non è più sufficiente puntare sul
miglioramento della qualità, sull’innovazione di prodotto e sul servizio per
trasmettere valore. Contestualmente e coerentemente è necessario sviluppare un
forte orientamento al cliente specialmente nelle persone che occupano ruoli
d’interfaccia tra l’azienda e il cliente. Di conseguenza il personale interno a
contatto con il cliente assume una rilevanza sempre maggiore nel condizionare la
qualità percepita e quindi la soddisfazione del cliente.